Senior pobyt EXCLUSIVE

Vážená pani, v prvom rade by sme sa Vám chceli poďakovať za to, že ste si pre svoj pobyt vybrali práve náš hotel. O to viac nás mrzí Vaša negatívna skúsenosť na recepcii pri príchode do hotela. Je nám ľúto, že ste počas komunikácie s recepčnou nadobudli pocit neúctivého správania, zvlášť z toho dôvodu, že sa jedná o pracovníčku, ktorá už dlhšiu dobu pracuje v našom hoteli a doteraz sme nezaznamenali žiadne sťažnosti hostí na jej správanie. Situáciu sme bezodkladne preverili a s danou pracovníčkou sme ju podrobne prebrali. Zamestnankyňa bola dôrazne upozornená na nevhodnosť takéhoto dojmu a na povinnosť pristupovať ku každému hosťovi profesionálne, s rešpektom a príjemným vystupovaním. Zároveň sme jej zdôraznili očakávanie, že v budúcnosti bude komunikovať ústretovejšie a citlivejšie, aby sa podobná situácia neopakovala. Ubezpečujeme Vás, že takéto vystupovanie nie je v súlade so štandardmi nášho zariadenia ani s princípmi, na ktorých staviame prístup celého personálu k našim hosťom. Čo sa týka podávania večerí - počas daného víkendu bol hotel plne obsadený jednak víkendovými pobytmi a jednak skupinou športovcov. Strava bola podávaná v dvoch smenách, pričom sa personál neustále snažil, aby bolo dostatok jedál k dispozícii. Počas nedeľného bufetu boli ako hlavné jedlá podávané bravčová panenka, pečené morčacie stehno, sumček s brokolicou a pórom a gratinovaný kel so šunkou a syrom so širokou ponukou príloh. Sme si vedomí, že bravčovú panenku bolo potrebné dorábať pre zvýšený záujem o toto jedlo. Naši kuchári však o potrebe doplniť mäso vedeli už vopred a pripravovali ho v predstihu, preto jeho doplnenie bolo veľmi promptné. Mrzí nás, ak ste na na toto jedlo museli čakať. Vážená pani, ďakujeme Vám za Vašu spätnú väzbu, vnímame ju ako príležitosť na zlepšenie našich služieb. Veríme, že nám napriek tejto skúsenosti dáte príležitosť presvedčiť Vás o kvalite našich služieb aj pri Vašej ďalšej návšteve. S pozdravom / Best regards/ Mit freundlichen Grüssen rezervačné oddelenie Hotela Park